تُطبَّق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها عند تصفحك لموقع رفوف، أو إنشائك لحساب، أو إتمامك لعملية شراء، أو استخدامك لأي من الخدمات والميزات المتاحة عبر الموقع. نعالج بياناتك وفق الأغراض الموضحة في هذه السياسة وبما يتوافق مع الأسس والشروط التي يجيزها القانون، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها الموافقة مطلوبة، والحالات التي يسمح فيها القانون بالمعالجة دون موافقة، بحسب طبيعة المعالجة والغرض منها. ويُقصد بالموافقة، حيث تكون مطلوبة، موافقة واضحة ومحددة ولا لبس فيها.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• بيانات الطلبات: عنوان الشحن، تفاصيل المنتجات المطلوبة، وسجل المشتريات.
• بيانات الدفع: تتم معالجتها عبر بوابات دفع معتمدة، ولا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقة البنكية كاملة على خوادمه.
• بيانات التصفح: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها عبر الموقع.
• بيانات السلة: المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تضيفها إلى سلة المشتريات.
• المنتجات التي شاهدها العميل: المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تصفحتها أو شاهدتها على الموقع.
• بيانات قوائم الانتظار والإشعارات: المعلومات اللازمة لإشعارك عند عودة منتج إلى التوفر، إذا طلبت ذلك.
• بيانات السلات المهجورة: المعلومات المرتبطة بالسلال التي تم إنشاؤها ولم تكتمل عملية الشراء فيها، بالقدر اللازم لإدارة الخدمة أو متابعة الطلب.
• بيانات الحملات التسويقية: المعلومات المرتبطة بتفاعلك مع الحملات أو الرسائل التسويقية، في الحدود التي تسمح بها التشريعات المعمول بها.
• بيانات Google Analytics / Google Ads: إذا كانت هذه الخدمات مستخدمة على الموقع، فقد تتم معالجة بيانات مرتبطة بزيارة الموقع والتفاعل معه وقياس أداء الحملات، وفق إعدادات الخصوصية والموافقات المعمول بها.
• بيانات Meta Pixel: إذا كانت هذه الأداة مستخدمة على الموقع، فقد تتم معالجة بيانات مرتبطة بتفاعلك مع الموقع لقياس فعالية الحملات الإعلانية وتحسينها، وفق إعدادات الخصوصية والموافقات المعمول بها.
• بيانات WhatsApp: قد تتم معالجة بيانات مرتبطة بتفاعلك مع روابط التواصل عبر WhatsApp، بحسب طريقة استخدامك لهذه الروابط والخدمات المرتبطة بها.
• بيانات الكوبونات: المعلومات المتعلقة باستخدام أكواد وخصومات الكوبونات على الموقع.

• معالجة طلباتك وتجهيزها وتوصيلها وتأكيدها والتواصل معك بشأنها.
• إدارة حسابك وتقديم خدمة عملاء أفضل.
• تحسين تجربتك على الموقع وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا.
• تحليل كيفية استخدام الزوار لموقع رفوف، بما في ذلك التفاعل مع الصفحات والمنتجات وعناصر الموقع، لفهم سلوك الزوار وتحسين أداء الموقع وتجربة التسوق واكتشاف المشكلات التقنية ومواطن التحسين.
• تخصيص المحتوى والتوصيات والعروض بما يتناسب مع اهتماماتك وتفاعلك مع الموقع، وذلك وفق إعدادات الخصوصية والموافقات المعمول بها.
• قياس فعالية الحملات التسويقية وتحسين الإعلانات والمحتوى والعروض التي قد تظهر لك.
• إرسال إشعارات تتعلق بطلباتك أو المنتجات التي طلبت إشعارك عند توفرها. وقد نرسل رسائل تسويقية أو نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية فقط في الحدود التي تسمح بها التشريعات المعمول بها، وبعد الحصول على الموافقة حيث تكون مطلوبة، مع احترام حقك في الاعتراض أو إيقاف المعالجة لأغراض التسويق المباشر.

يستخدم متجر رفوف ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتوفير وظائفه الأساسية، وتذكّر بعض تفضيلاتك، وتفعيل سلة المشتريات، وتحليل استخدام الموقع وتحسين تجربة التسوق.

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: تُستخدم لتشغيل الوظائف الأساسية للموقع، مثل سلة المشتريات وتسجيل الدخول وإتمام عملية الشراء والحفاظ على أمان الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع، وقياس أداء الصفحات والمنتجات، واكتشاف المشكلات وتحسين تجربة المستخدم.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تحليل السلوك: قد نستخدم أدوات مثل Google Analytics وMicrosoft Clarity لتحليل تفاعل الزوار مع الموقع، مثل الصفحات التي تتم زيارتها وطريقة التنقل والتفاعل مع عناصر الموقع، وذلك لفهم سلوك المستخدمين وتحسين تجربة التسوق وأداء الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: قد تُستخدم لقياس فعالية الحملات الإعلانية والمساعدة في عرض محتوى أو عروض أو إعلانات أكثر ملاءمة لاهتماماتك، وفق إعدادات الخصوصية والموافقة المعمول بها.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. وقد نشارك أو نتيح الوصول إلى بعض بياناتك بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتشغيل الموقع وتحسينه، ومع الجهات أو مزودي الخدمات المناسبين، على أساس ما يلزم لتحقيق الغرض المحدد وبما يتوافق مع التشريعات المعمول بها. ومن هذه الجهات:

• شركات الشحن والتوصيل: لغرض تجهيز طلباتك وتسليمها.
• بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة عمليات الدفع وإتمام عمليات الشراء بأمان.
• مزودو خدمات الاستضافة والبنية التقنية: لتشغيل الموقع وتخزين البيانات وتوفير الخدمات التقنية اللازمة.
• مزودو خدمات التحليل وقياس الأداء: مثل Google Analytics وMicrosoft Clarity، وذلك لفهم استخدام الموقع وتحليل سلوك الزوار وتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم، وفق إعدادات الخصوصية والموافقات المعمول بها.
• مزودو خدمات التسويق والإعلانات: قد نستخدم مزودي خدمات متخصصين لقياس فعالية الحملات وتحسين الإعلانات والمحتوى والعروض، وذلك فقط في الحدود التي تسمح بها التشريعات المعمول بها ووفق إعدادات الخصوصية والموافقات المطلوبة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون أو بناءً على أمر أو طلب صادر عن جهة مختصة.

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف أو سوء الاستخدام، بما يتناسب مع طبيعة البيانات ومخاطر معالجتها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لنقل البيانات أو تخزينها عبر الإنترنت، ولا يمكن ضمان الحماية من جميع المخاطر الخارجة عن نطاق سيطرتنا. وفي حال وقوع خرق للبيانات الشخصية، نتخذ الإجراءات اللازمة للتعامل معه والحد من آثاره، ونخطر الجهات المختصة أو أصحاب البيانات المتأثرين متى كان ذلك واجبًا بموجب التشريعات المعمول بها.

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت أو عولجت من أجلها، أو طالما كان حسابك نشطًا، أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا، أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية، أو لحماية حقوقنا القانونية والدفاع عنها. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون.

• الحق في معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، والاطّلاع على البيانات والمعلومات المتعلقة بمعالجتها، في الحدود التي يسمح بها القانون.
• طلب تصحيح أو استكمال أي بيانات شخصية غير دقيقة أو ناقصة.
• طلب حذف أو محو بياناتك الشخصية في الحالات التي يسمح بها القانون، مع مراعاة الاستثناءات والالتزامات القانونية التي قد تمنع الحذف.
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر وطلب إيقاف هذه المعالجة، بما في ذلك ما يرتبط بها من Profiling، وفقًا لما يسمح به القانون.
• طلب الحصول على بياناتك الشخصية التي قدمتها إلينا بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا، وطلب نقلها إلى متحكم آخر عندما تنطبق الشروط القانونية ويكون ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.
• طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي يجيزها القانون.
• طلب إيقاف أو وقف معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي يجيزها القانون.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، بما في ذلك بعض القرارات الناتجة عن المعالجة الآلية أو Profiling التي تكون لها آثار قانونية أو تؤثر عليك بصورة جوهرية، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القانون.
• الحصول على معلومات عن أغراض المعالجة والجهات أو فئات الجهات التي قد تتم مشاركة بياناتك معها، بحسب الحالة.

لا يستهدف موقع رفوف الأطفال، ولا نشجع الأطفال على تقديم بياناتهم الشخصية أو إنشاء حسابات أو إجراء عمليات شراء دون إشراف ولي الأمر. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل دون الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة، حيث تكون الموافقة مطلوبة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة ذلك، بما في ذلك حذف البيانات عندما يكون الحذف مطلوبًا أو مناسبًا وفقًا للتشريعات المعمول بها.

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات التشغيلية أو التقنية أو القانونية. عند إجراء تعديلات جوهرية، قد نحدّث تاريخ «آخر تحديث» الظاهر في أعلى هذه الصفحة، وقد نتخذ وسائل إضافية لإبلاغك بالتعديلات متى كان ذلك مناسبًا أو مطلوبًا. تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الاستخدامات والطلبات المستقبلية، ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي في الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل تاريخ سريانها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

تُعد سياسة الخصوصية هذه جزءًا مكمّلًا لـالشروط والأحكام العامة لمتجر رفوف، ويُرجى قراءتهما معًا. كما يمكنك الاطّلاع على تفاصيل التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال، وما يرتبط بها من بيانات، عبر سياسة الاستبدال والإرجاع.

لأي استفسار يخص هذه السياسة، أو لممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات التالية. قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك وحماية بياناتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وسنتعامل مع طلباتك وفق الإجراءات والمهل والاستثناءات التي يحددها القانون. ويظل لك، عند الاقتضاء، حق تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق التشريعات المعمول بها.