تُطبَّق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة مباشرة عبر موقع رفوف الإلكتروني، وتهدف إلى توضيح حقوقك والتزاماتك عند رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج.

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامك للطلب. تُعتمد هذه المدة بناءً على تاريخ تسليم الشحنة.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول.
• أن يكون التغليف الأصلي والملصقات وأي إكسسوارات مرفقة موجودة وسليمة.
• إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).
• ألا يكون المنتج من ضمن الفئات المستثناة الموضحة في البند التالي.

للأسباب الصحية أو نظراً لطبيعة بعض المنتجات، لا تشمل سياسة الإرجاع الفئات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت:

• منتجات العناية الشخصية والتجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخفّضة ضمن عروض “البيع النهائي” (Final Sale)، إن وُجدت.
• القسائم الشرائية والبطاقات الرقمية.

ولا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن أو لأي حالة يقرر فيها القانون حق المستهلك في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

• تواصل معنا عبر رقم الهاتف الموضّح في نهاية هذه الصفحة، مع ذكر رقم الطلب.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 1-2 يوم عمل بخطوات الإرجاع أو الاستبدال.
• بعد الموافقة، يُرسل المنتج إلى العنوان الذي سيزوّدك به فريق الدعم.

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط القبول، تتم معالجة عملية الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل، وتُعاد القيمة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

في حال كان سبب الإرجاع تغييراً في الرأي من قِبل العميل، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمّل المتجر كامل تكلفة الشحن.

إذا كنت تفضّل استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر بدلاً من استرداد المبلغ، يُرجى الإشارة إلى ذلك عند تقديم الطلب، وسنعمل على توفير البديل حسب التوفر في المخزون.

في حال استلامك منتجاً تالفاً، أو يعاني من عيب مصنعي، أو مختلفاً عمّا قمت بطلبه، نعتذر منك عن ذلك. يُرجى التواصل معنا خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توثق حالة المنتج والتغليف الخارجي. سيقوم فريقنا بمعالجة طلبك فوراً، وسنتكفل باستبدال المنتج أو استرداد كامل قيمته دون تحميلك أي تكاليف شحن إضافية.

تُعد هذه السياسة جزءاً مكمّلاً لـالشروط والأحكام العامة لمتجر رفوف، وباستخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر بموافقتك على محتواها. كما يخضع أي بيانات شخصية تشاركها معنا أثناء عملية الإرجاع أو الاستبدال لأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، أو لأي استفسار يخص هذه السياسة، يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات التالية: